Не могу не предложить то решение, которое уже много лет применяю на практике. Это сервис
Log me in. IMHO - лучше программы пока не нашёл. Могу сказать, что живя в Воронеже, удалённо поддержал пользователя живущего на острове Барбудос. Проблемы были у человека с установкой принтера. Да и в удалённых филиалах своей фирмы (они по всей стране) помогаю пользователям при различных затруднениях.
Офсайт этой программы: дам сразу ссылочку на необходимый вам ресурс
аштtps://secure.logmein.com/RU/solutions/personal/control/
Это бесплатный продукт, функциональности которого, вполне хватает для поддержки пользователя и управления его компьютером.
Естественно есть и платные решения с расширенным функционалом.