Многие моменты в точку, но я шоколад не пью, а пиво на работе исключительно в день программиста, тут все предпочитают водку.
А пользователи они и есть пользователи, что с них взять...
Был один случай, не мой. Коллега долго и нудно объясняет бухгалтерше по телефону какую то задачу в КИСУ "Парус", ну нифига она не понимает. Он ей говорит, нажмите "правую кнопку, что появилось?", она - "ничего".
Он: "ну как ничего??? должно контекстное меню появиться!"
Она: "что контксно.... что появиться?"
Он: "ну табличка со строками!"
Она: "Ничего не появляется, мне надо баланс печатать, такая запарка, помогите пожалуйста!"
Он приходит в отдел лично (вопиющий случай, ибо программисты по отделами не ходют). Он говорит: "ну показывайте как делаете" (кстати, хороший метод, лучше сначала посмотреть, что делает пользователь). Она открывает каталог и жмет левую кнопку, повторяю - ЛЕВУЮ!!
Он: "а вы точно ту кнопку жмете, надо же правую!"
Она: "ну да", и снова жмет левую кнопку.
Он: "у вас где правая рука?"
Она: "вот" и подымает левую руку
Он: "а у меня вот" и подымает соответственно правую
Она: [совсем обреченная] "и у меня вот!" и тоже поднимает левую.
В общем пользователи они боятся, даже не подозревая, мы посмеялись, но они ведь тоже люди