у меня тоже такая фигня была,
не давали ключь от крыши, я задолбался его уговаривать 3 дня сним общался - ни в какую
потом пришли монтажники по установке из конторы, почитали ему моралей с полчаса, и он дал ключь.
можешь пойти в ЖКО района или как там у Вас и сказать так и так не даёт ключь, они должны это быстро решить